— كيف يعمل
هل أنت مستعد لرؤية ما يفعله فريقك في الميدان؟
أدر · سجّل · حسّن
تسجيل المكالمات
تُسجَّل جميع مكالمات GSM الواردة والصادرة في الخلفية، بصيغة ستيريو. يستخدم الموظف الهاتف بشكل طبيعي.
ختم الموقع
تُسجَّل كل مكالمة مع الموقع الذي أُجريت منه. تغطية 99.9%.
لوحة تحكم مركزية
كل التسجيلات في مكان واحد، حسب القسم والفريق والموظف. تحكم بالوصول حسب الدور.
إدارة الأجهزة
يعمل كتطبيق مؤسسي إلزامي على الأجهزة المملوكة للشركة. لا يستطيع الموظف إزالته أو إيقافه.
نطاق عالٍ
حتى 100,000 جهاز لكل عنقود. لا فقدان للمكالمات، وزمن تحميل أقل من ثانيتين.
النسخ النصّي (اختياري)
إن رغبت، تُنسخ المكالمات تلقائياً وتصبح قابلة للبحث. يشمل تمييز المتحدثين والبحث بالكلمات المفتاحية.
— تدفّق المكالمة
مكالمة واحدة، أربع مراحل
من الجهاز إلى التحليلات — تدفّق متكامل. يُتحقَّق من السلامة في كل مرحلة، ويُحذف الصوت المتبقّي من جهاز المشغّل.
الجهاز
على الجهاز الميداني
- — تبدأ المكالمة (واردة / صادرة / VoIP)
- — يُفعَّل مسار التسجيل المعتمد
- — إشعار الطرف الآخر (وفق السياسة)
- — يُخزَّن الصوت الستيريو والبيانات الوصفية محليًا
عند انتهاء فترة الاحتفاظ المحلية يُحذف الصوت الخام من الجهاز.
الالتقاط
نقل آمن
- — قناة مُشفَّرة (TLS 1.3) تُنشأ
- — رفع مُقطَّع — صامد حتى في التغطية الضعيفة
- — تحقّق من السلامة بواسطة hash على الخادم
- — إعادة محاولة عمليات النقل الفاشلة عبر قائمة انتظار مستدامة
لا يحذف الجهاز قبل إقرار الخادم.
المعالجة
على الخادم
- — دمج ستيريو + تمييز المتحدّثين
- — تحويل الكلام إلى نص (دقّة عالية ومتعدّد اللغات)
- — استخلاص الموضوع والمشاعر والنيّة
- — فهرسة للوصول السريع والبحث
كل خطوة قابلة للرصد، مع سجل تدقيق كامل.
التحليلات
رؤية وإجراء
- — استعلامات بلغة طبيعية — «المكالمات المتنازع عليها هذا الأسبوع»
- — بطاقات أداء للمشغّلين + اقتراحات تدريبية
- — كشف الشذوذ — انخفاض الجودة والفرص الضائعة
- — Webhook / API للتغذية في CRM
وصول قائم على الأدوار، ويُسجَّل كل عرض في سجل التدقيق.
ضمانات التدفّق
قابلية الرصد
تستطيع رؤية المرحلة والوقت الذي عُولجت فيهما كل مكالمة.
السلامة
تحقّق hash على الخادم؛ تُطلب الأجزاء المفقودة تلقائيًا.
تحكّم صاحب البيانات
تُنفَّذ طلبات الحذف وإخفاء الهوية والتصدير ضمن SLA.
إمكانية الإلغاء
استرجاع بنقرة واحدة + سلسلة حيازة للمكالمات المسجّلة خطأً.
— ملف المكالمة
مكالمة واحدة، أدلّة كاملة
لكل مكالمة: صوت ستيريو، نص مُمَيَّز للمتحدّثين، تحقّق من الموقع، خطّ إشارات الجودة، ولوحة أدلّة متوافقة مع KVKK — كلّها على شاشة واحدة قابلة للتدقيق.
صوت ستيريو
المشغّل والطرف الآخر على قناتين منفصلتين. استماع مدمج أو لكل قناة.
نص مُمَيَّز للمتحدّثين
بطوابع زمنية، موسوم بالمتحدّث، قابل للبحث للوصول السريع.
التحقّق من الموقع
الموضع وقت المكالمة، العنوان، الدقّة (م) والطابع الزمني.
خطّ إشارات الجودة
منحنى جودة الخدمة عبر المكالمة — محايد / إيجابي / نقاط الاعتراض موسومة.
لوحة الأدلّة
سلسلة حيازة بمستوى KVKK، مع المُشاهد + الطابع الزمني عند كل وصول.
وضع العرض / الإخفاء
تُخفى الأسماء وأرقام الهواتف والنص — عرض آمن للتدريب والعروض التوضيحية.
— شاشة المكالمة
كل مكالمة تتحول إلى ملف
تسجيل + نص + موقع + تحليل ذكاء اصطناعي — نقاط المشغّل والكلمات المفتاحية ونصائح التدريب في عرض واحد.
هذه صورة توضيحية فقط — لا تعرض بيانات عملاء حقيقية.
رؤى الامتثال والجودة من مكالمات العمل
نسخ تلقائي
كلام إلى نص في ثوان. متعدد اللغات. معدل نجاح 99.8%.
تمييز المتحدثين
أصوات الموظف والعميل موسومة تلقائياً.
بحث الكلمات والعبارات
افحص آلاف المكالمات عن "استرداد"، "قضية"، "منافس" — اقفز إلى اللحظة واستمع.
إشارات جودة الخدمة
تُعلَّم إشارات جودة الخدمة مثل عدم رضا العميل أو التصعيد تلقائياً لتحسين الخدمة.
"أي مكالمات هذا الأسبوع ذكرت 'قضية' وأي موظفين أجروها؟"
▶ 14 نتيجة في 8 ثوان. مع ملفات الصوت.
آلاف الأجهزة تسجّل في الوقت نفسه دون أن تُفقد مكالمة
تزامن عالٍ
النظام لا يتباطأ حتى عند رفع آلاف الأجهزة مكالمات متزامنة.
قائمة مهام ذكية
حمل المكالمات يتوزع تلقائياً في ساعات الذروة. التسجيلات في الازدحام مرتبة — صفر فقدان.
تخزين غير محدود
أرشيف التسجيلات يمكن الاحتفاظ به سنوات. سياسات دورة الحياة للتحكم بالتكلفة.
تحديثات بدون انقطاع
تحديثات النظام تُطبَّق بدون انقطاع. مستخدم الميدان لا يلاحظ شيئاً.
هل أنت مستعد لرؤية ما يفعله فريقك في الميدان؟
اتصل بنا للحصول على عرض تجريبي وعرض تجريبي مجاني.
▶ اطلب عرضاً تجريبياً