— EIN ANSATZ
Auf dem Gerät installieren. Der Rest läuft automatisch.
STEUERN · AUFZEICHNEN · VERBESSERN
Automatische Anrufaufzeichnung
Jeder ein- und ausgehende Mobilanruf im Hintergrund mit Stereo-Kanaltrennung erfasst.
Standort-Stempel
Jeder geschäftliche Anruf wird mit Standortkontext für Außendienst-Asset-Management und Compliance aufgezeichnet. 99,9% Abdeckung.
KI-Inhaltsanalyse
Transkription, Sprecher-Diarisierung, Sentiment-Analyse, Keyword-Extraktion.
Zentrales Dashboard
Echtzeit-Visibilität auf Abteilungs-, Team- und Mitarbeiterebene. Rollenbasierter Zugriff.
Geräteverwaltung
Wird als verpflichtende Unternehmens-App auf firmeneigenen Geräten verwaltet — standardmäßiges MDM-Verhalten. Manipulationssicher by design.
Hohe Skalierung
100.000+ Geräte pro Cluster. Null Anrufverlust. <2 Sek Upload-Latenz.
— ANRUFFLUSS
Ein Anruf, vier Phasen
Vom Gerät zur Analytik — ein durchgängiger Ablauf. Auf jeder Stufe wird die Integrität geprüft; verbleibendes Audio wird vom Mitarbeitergerät gelöscht.
Gerät
Auf dem Außendienstgerät
- — Anruf wird ausgelöst (ein-/ausgehend/VoIP)
- — Autorisierter Aufzeichnungspfad wird aktiviert
- — Hinweis an den Gesprächspartner (gemäß Richtlinie)
- — Stereoton + Metadaten werden lokal gepuffert
Nach Ablauf der lokalen TTL wird das Rohaudio vom Gerät entfernt.
Erfassung
Sichere Übertragung
- — Verschlüsselter Kanal (TLS 1.3) wird aufgebaut
- — Chunked-Upload — auch bei schwachem Netz robust
- — Integritätsprüfung per Hash auf Serverseite
- — Fehlgeschlagene Transfers über persistente Queue erneut versucht
Das Gerät löscht erst nach Server-Bestätigung.
Verarbeitung
Auf dem Server
- — Stereo-Merge + Diarisierung (wer hat gesprochen)
- — Spracherkennung (hohe Genauigkeit, mehrsprachig)
- — Themen-, Stimmungs- und Absichtsanalyse
- — Indexierung für schnellen Zugriff und Suche
Jeder Schritt ist nachvollziehbar; vollständiges Audit-Log.
Analytik
Einsicht & Aktion
- — Natürlichsprachliche Abfragen — „Diese Woche reklamierte Anrufe“
- — Mitarbeiter-Scorecards + Coaching-Vorschläge
- — Anomalieerkennung — Qualitätsabfall, verpasste Chancen
- — Webhook/API-Anbindung an das CRM
Zugriff ist rollenbasiert; jeder Aufruf wird im Audit-Log erfasst.
Ablauf-Garantien
Beobachtbarkeit
Sie sehen, in welcher Phase und in welcher Zeit jeder Anruf verarbeitet wurde.
Integrität
Hash-Prüfung serverseitig; fehlende Chunks werden automatisch nachgefordert.
Betroffenenrechte
Lösch-, Anonymisierungs- und Exportanfragen werden innerhalb der SLA bearbeitet.
Reversibilität
Ein-Klick-Widerruf + Beweiskette für versehentlich erfasste Anrufe.
— ANRUFAKTE
Ein Anruf, vollständige Beweislage
Für jeden Anruf: Stereoton, diarisiertes Transkript, Standortprüfung, Qualitätssignal-Linie und ein Beweispanel mit Zugriffsprotokoll — alles auf einem Bildschirm, prüfsicher.
Stereoton
Mitarbeiter und Gesprächspartner auf getrennten Kanälen. Zusammen oder je Kanal anhören.
Diarisiertes Transkript
Zeitgestempelt, nach Sprecher gekennzeichnet, für schnellen Zugriff durchsuchbar.
Standortprüfung
Position zum Anrufzeitpunkt, Adresse, Genauigkeit (m) und Zeitstempel.
Qualitätssignal-Linie
Servicequalitäts-Kurve über den Anruf — Neutral / Positiv / Einwand-Punkte markiert.
Beweispanel
Beweiskette: Betrachter + Zeitstempel bei jedem Zugriff.
Demo-/Maskierungsmodus
Namen, Telefonnummern und Transkript werden maskiert — sicheres Vorzeigen für Training und Demos.
— ANRUFANSICHT
Jeder Anruf wird zur Akte
Aufnahme + Transkript + Standort + KI-Analyse — Mitarbeiter-Score, Schlagwörter und Coaching-Tipps in einer Ansicht.
Illustrativer Entwurf — keine echten Kundendaten.
Compliance- und Qualitätseinblicke aus geschäftlichen Anrufen
Automatische Transkription
Sprache-zu-Text in Sekunden. Mehrsprachig. 99,8% Erfolgsrate.
Sprecher-Diarisierung
Mitarbeiter- und Kundenstimmen automatisch markiert.
Stichwort- und Phrasensuche
Tausende Anrufe nach "Erstattung", "Klage", "Wettbewerber" durchsuchen — direkt zum Moment springen, anhören.
Servicequalitäts-Signale
Servicequalitäts-Signale wie Kundenunzufriedenheit oder Eskalation werden zur Serviceverbesserung automatisch markiert.
"Welche Anrufe diese Woche erwähnten 'Klage' und welche Mitarbeiter haben sie geführt?"
▶ 14 Ergebnisse in 8 Sek. Audio inklusive.
Hunderttausende Geräte. Null Anrufverlust.
Hohe Parallelität
System verlangsamt sich nicht, selbst wenn tausende Geräte gleichzeitig Anrufe hochladen.
Intelligente Job-Queue
Anruflast verteilt sich automatisch zu Spitzenzeiten. Aufzeichnungen bei hohem Verkehr werden geordnet — null Verlust.
Unbegrenzter Speicher
Aufzeichnungsarchiv kann jahrelang aufbewahrt werden. Lifecycle-Richtlinien für Kostenkontrolle.
Updates ohne Ausfall
Systemupdates ohne Unterbrechung angewandt. Außendienst-Nutzer merkt nichts.
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