— ANRUFAUFZEICHNUNG & AUSSENDIENST-VISIBILITÄTSPLATTFORM
App installieren.
Der Rest läuft automatisch.
Von der IT auf dem firmeneigenen Gerät bereitgestellt. Nach der Einrichtung laufen Aufzeichnung geschäftlicher Anrufe und Standort automatisch mit einer dauerhaften Benachrichtigung auf dem Gerät — keine manuellen Schritte für Mitarbeiter.
STEUERN · AUFZEICHNEN · VERBESSERN
CallGem ist Unternehmens-Geräteverwaltungssoftware für firmeneigene Geräte. Nur geschäftliche Mobilfunkanrufe (kein persönliches Messaging/VoIP). Mitarbeiter sehen eine dauerhafte Benachrichtigung; Aufklärung und Einwilligung liegen gemäß geltendem Recht in der Verantwortung des Arbeitgebers.
— 01
Die unsichtbare Seite des Außendienstes
Fragen, die ein Vertriebsleiter täglich nicht beantworten kann:
- — Welcher Mitarbeiter hat mit welchem Kunden gesprochen?
- — Werden Versprechen eingehalten?
- — Welcher Wettbewerber wurde erwähnt?
- — Wie haben wir auf Einwände reagiert?
- — Wie werden Außendienstaktivitäten über Bezirke hinweg nachverfolgt?
Blinder Fleck
Außendienstmitarbeiter schreiben ihre eigenen Berichte — eine gefilterte Version der Realität erreicht den Manager.
Verlorene Versprechen
Kundenversprechen werden nicht aufgezeichnet — bei Streitigkeiten erinnern sich die Parteien unterschiedlich.
Verlorenes Kundensignal
Die echte Beschwerde, Sorge und Erwartung des Kunden verschwindet nach dem Anruf.
Verstreute Tools
Anrufe, Standort, Performance — jeweils in separaten Systemen, keines kennt das andere.
— 02
Ein Ansatz
Auf dem Gerät installieren. Der Rest läuft automatisch.
Automatische Anrufaufzeichnung
Jeder ein- und ausgehende Mobilanruf im Hintergrund mit Stereo-Kanaltrennung erfasst.
Standort-Stempel
Jeder geschäftliche Anruf wird mit Standortkontext für Außendienst-Asset-Management und Compliance aufgezeichnet. 99,9% Abdeckung.
KI-Inhaltsanalyse
Transkription, Sprecher-Diarisierung, Sentiment-Analyse, Keyword-Extraktion.
Zentrales Dashboard
Echtzeit-Visibilität auf Abteilungs-, Team- und Mitarbeiterebene. Rollenbasierter Zugriff.
Geräteverwaltung
Wird als verpflichtende Unternehmens-App auf firmeneigenen Geräten verwaltet — standardmäßiges MDM-Verhalten. Manipulationssicher by design.
Hohe Skalierung
100.000+ Geräte pro Cluster. Null Anrufverlust. <2 Sek Upload-Latenz.
— 03
Compliance- und Qualitätseinblicke aus geschäftlichen Anrufen
Automatische Transkription
Sprache-zu-Text in Sekunden. Mehrsprachig. 99,8% Erfolgsrate.
Sprecher-Diarisierung
Mitarbeiter- und Kundenstimmen automatisch markiert.
Stichwort- und Phrasensuche
Tausende Anrufe nach "Erstattung", "Klage", "Wettbewerber" durchsuchen — direkt zum Moment springen, anhören.
Servicequalitäts-Signale
Servicequalitäts-Signale wie Kundenunzufriedenheit oder Eskalation werden zur Serviceverbesserung automatisch markiert.
"Welche Anrufe diese Woche erwähnten 'Klage' und welche Mitarbeiter haben sie geführt?"
▶ 14 Ergebnisse in 8 Sek. Audio inklusive.
— 04
In einer Woche live
Setup
Server-Infrastruktur und Dashboard bereit.
Konfiguration
Abteilungen, Rollen, Mitarbeiterliste. Mit Ihrem bestehenden Unternehmensverzeichnis integriert.
Bereitstellung
Geräte per QR-Code anmelden.
Live
Anrufaufzeichnung, Standortverfolgung, Analytics — alles läuft.
Bereitstellungsoptionen
On-Premise
Ihre Server, Ihre Daten. Aufzeichnungen verlassen Ihr Perimeter nie.
Private Cloud
Dedizierte verwaltete Infrastruktur. Uptime-SLA, automatische Backups.
Hybrid
Aufzeichnungen on-prem, Analytik in der Cloud. Das Beste aus beiden Welten.
— 05
Hunderttausende Geräte. Null Anrufverlust.
Hohe Parallelität
System verlangsamt sich nicht, selbst wenn tausende Geräte gleichzeitig Anrufe hochladen.
Intelligente Job-Queue
Anruflast verteilt sich automatisch zu Spitzenzeiten. Aufzeichnungen bei hohem Verkehr werden geordnet — null Verlust.
Unbegrenzter Speicher
Aufzeichnungsarchiv kann jahrelang aufbewahrt werden. Lifecycle-Richtlinien für Kostenkontrolle.
Updates ohne Ausfall
Systemupdates ohne Unterbrechung angewandt. Außendienst-Nutzer merkt nichts.
Trusted partnerships
— 06
Hersteller-autorisierte Lösung
Samsung-autorisierter Lösungspartner. Garantie bleibt erhalten.
Kein Root, kein Downgrade, kein Jailbreak, keine Grauzonen-Methoden. Arbeitet ausschließlich durch herstellerzugelassene Enterprise-APIs — Herstellergarantie und Gerätesupport vollständig erhalten.
- ✓ Sicherheit auf Hardware-Ebene
- ✓ End-to-End-verschlüsselte Speicherung
- ✓ Geräteauthentifizierung
- ✓ Rollenbasierte Zugriffskontrolle
- ✓ Vollständiger Audit-Trail
- ✓ Automatische Backup & DR
Google Verified Developer
Tecmony ist ein durch Android Developer Verification genehmigter Herausgeber (D-U-N-S 595817447). CallGem wird streng innerhalb der offiziellen Unternehmens-Management-Frameworks (Device Owner / Knox) von Google und Samsung entwickelt.
— 07
Einwilligung des Gesprächspartners — die Organisation entscheidet
CallGem schreibt keine Aufzeichnungsrichtlinie vor. Es bietet eine flexible, hardwareseitig abgesicherte Architektur.
Wie mit der Stimme des Gesprächspartners (Kunde, Dritter) umgegangen wird, wird pro Organisation konfiguriert. Die Stereo-Aufnahmearchitektur macht dies möglich:
Nie aufzeichnen
Die Stimme des Gesprächspartners erreicht nicht einmal den Gerätespeicher. Außerhalb des Geltungsbereichs der DSGVO. Unsere empfohlene Standardeinstellung.
Allowlist-basiert
Aufzeichnung nur für im Kunden-CRM als zustimmend markierte Nummern; sonst nur die Mitarbeiterseite.
Hinweis + Reaktion
Der Mitarbeiter sagt 'dieses Gespräch wird aufgezeichnet'; das System analysiert die Reaktion und handelt entsprechend.
Mitarbeiterüberwachung
Hinweis-Compliance wird gemessen und in das Anreiz-/Disziplinarsystem der Organisation integriert.
Wenn der Gesprächspartner ausdrücklich ablehnt oder der Mitarbeiter den Aufzeichnungshinweis nicht gegeben hat, wird das Audio des Gesprächspartners nie erstellt — diese Sicherheit kann nicht überschrieben werden.
Details in der Datenschutzerklärung →Bereit zu sehen, was Ihr Team im Außendienst macht?
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