— ANRUFAUFZEICHNUNG FÜR ANDROID-DIENSTTELEFONE
Zeichnet jeden Geschäftsanruf
automatisch auf.
CallGem ist eine App, die auf Android-Diensttelefonen installiert wird. Sie zeichnet alle ein- und ausgehenden GSM-Anrufe auf — im Hintergrund, in Stereo (zwei getrennte Kanäle) — ohne zu ändern, wie der Mitarbeiter sein Telefon nutzt.
STEUERN · AUFZEICHNEN · VERBESSERN
CallGem ist Unternehmens-Geräteverwaltungssoftware für firmeneigene Geräte. Nur geschäftliche Mobilfunkanrufe (kein persönliches Messaging/VoIP). Mitarbeiter sehen eine dauerhafte Benachrichtigung; Aufklärung und Einwilligung liegen gemäß geltendem Recht in der Verantwortung des Arbeitgebers.
— 01
Wenn Anrufe nicht aufgezeichnet werden
Fragen, die ein Vertriebsleiter oft nicht beantworten kann:
- — Welcher Mitarbeiter hat mit welchem Kunden gesprochen?
- — Werden die Versprechen an Kunden eingehalten?
- — Welcher Wettbewerber kam im Gespräch vor?
- — Wie haben wir auf die Einwände geantwortet?
Der Mitarbeiter schreibt den Bericht
Sie wissen nur so viel über das Gespräch, wie der Mitarbeiter Ihnen erzählt.
Versprechen bleiben unaufgezeichnet
Ist ein Versprechen an den Kunden nicht aufgezeichnet, erinnern sich beide Seiten im Streitfall anders.
Unklar, was der Kunde sagte
Der eigentliche Einwand und die Erwartung des Kunden sind weg, sobald der Anruf endet.
Daten sind verstreut
Anrufe an einem Ort, Standort an einem anderen, Performance woanders. Nichts davon zusammen.
— 02
So funktioniert es
Sie installieren die App auf dem Gerät, und die Anrufe werden aufgezeichnet. Der Mitarbeiter muss nichts tun.
Anrufaufzeichnung
Alle ein- und ausgehenden GSM-Anrufe werden im Hintergrund in Stereo aufgezeichnet. Der Mitarbeiter nutzt das Telefon ganz normal.
Standort-Stempel
Jeder Anruf wird zusammen mit dem Ort aufgezeichnet, an dem er geführt wurde. 99,9% Abdeckung.
Zentrales Dashboard
Alle Aufzeichnungen an einem Ort, nach Abteilung, Team und Mitarbeiter. Rollenbasierter Zugriff.
Geräteverwaltung
Läuft als verpflichtende Unternehmens-App auf firmeneigenen Geräten. Der Mitarbeiter kann sie nicht entfernen oder ausschalten.
Hohe Skalierung
Bis zu 100.000 Geräte pro Cluster. Kein Anrufverlust, Upload unter 2 Sekunden.
Transkription (optional)
Auf Wunsch werden Anrufe automatisch transkribiert und durchsuchbar. Inklusive Sprechertrennung und Stichwortsuche.
— 03
Compliance- und Qualitätseinblicke aus geschäftlichen Anrufen
Automatische Transkription
Sprache-zu-Text in Sekunden. Mehrsprachig. 99,8% Erfolgsrate.
Sprecher-Diarisierung
Mitarbeiter- und Kundenstimmen automatisch markiert.
Stichwort- und Phrasensuche
Tausende Anrufe nach "Erstattung", "Klage", "Wettbewerber" durchsuchen — direkt zum Moment springen, anhören.
Servicequalitäts-Signale
Servicequalitäts-Signale wie Kundenunzufriedenheit oder Eskalation werden zur Serviceverbesserung automatisch markiert.
"Welche Anrufe diese Woche erwähnten 'Klage' und welche Mitarbeiter haben sie geführt?"
▶ 14 Ergebnisse in 8 Sek. Audio inklusive.
— 04
In einer Woche live
Setup
Server-Infrastruktur und Dashboard bereit.
Konfiguration
Abteilungen, Rollen, Mitarbeiterliste. Mit Ihrem bestehenden Unternehmensverzeichnis integriert.
Bereitstellung
Geräte per QR-Code anmelden.
Live
Anrufaufzeichnung, Standortverfolgung, Analytics — alles läuft.
Bereitstellungsoptionen
On-Premise
Ihre Server, Ihre Daten. Aufzeichnungen verlassen Ihr Perimeter nie.
Private Cloud
Dedizierte verwaltete Infrastruktur. Uptime-SLA, automatische Backups.
Hybrid
Aufzeichnungen on-prem, Analytik in der Cloud. Das Beste aus beiden Welten.
— 05
Tausende Geräte können gleichzeitig aufzeichnen, ohne dass ein Anruf verloren geht
Hohe Parallelität
System verlangsamt sich nicht, selbst wenn tausende Geräte gleichzeitig Anrufe hochladen.
Intelligente Job-Queue
Anruflast verteilt sich automatisch zu Spitzenzeiten. Aufzeichnungen bei hohem Verkehr werden geordnet — null Verlust.
Unbegrenzter Speicher
Aufzeichnungsarchiv kann jahrelang aufbewahrt werden. Lifecycle-Richtlinien für Kostenkontrolle.
Updates ohne Ausfall
Systemupdates ohne Unterbrechung angewandt. Außendienst-Nutzer merkt nichts.
Trusted partnerships
— 06
Hersteller-autorisierte Lösung
Samsung-autorisierter Lösungspartner. Garantie bleibt erhalten.
Kein Root, kein Downgrade, kein Jailbreak, keine Grauzonen-Methoden. Arbeitet ausschließlich durch herstellerzugelassene Enterprise-APIs — Herstellergarantie und Gerätesupport vollständig erhalten.
- ✓ Sicherheit auf Hardware-Ebene
- ✓ End-to-End-verschlüsselte Speicherung
- ✓ Geräteauthentifizierung
- ✓ Rollenbasierte Zugriffskontrolle
- ✓ Vollständiger Audit-Trail
- ✓ Automatische Backup & DR
Google Verified Developer
Tecmony ist ein durch Android Developer Verification genehmigter Herausgeber (D-U-N-S 595817447). CallGem wird streng innerhalb der offiziellen Unternehmens-Management-Frameworks (Device Owner / Knox) von Google und Samsung entwickelt.
— 07
Einwilligung des Gesprächspartners — die Organisation entscheidet
CallGem schreibt keine Aufzeichnungsrichtlinie vor. Es bietet eine flexible, hardwareseitig abgesicherte Architektur.
Wie mit der Stimme des Gesprächspartners (Kunde, Dritter) umgegangen wird, wird pro Organisation konfiguriert. Die Stereo-Aufnahmearchitektur macht dies möglich:
Nie aufzeichnen
Die Stimme des Gesprächspartners erreicht nicht einmal den Gerätespeicher. Außerhalb des Geltungsbereichs der DSGVO. Unsere empfohlene Standardeinstellung.
Allowlist-basiert
Aufzeichnung nur für im Kunden-CRM als zustimmend markierte Nummern; sonst nur die Mitarbeiterseite.
Hinweis + Reaktion
Der Mitarbeiter sagt 'dieses Gespräch wird aufgezeichnet'; das System analysiert die Reaktion und handelt entsprechend.
Mitarbeiterüberwachung
Hinweis-Compliance wird gemessen und in das Anreiz-/Disziplinarsystem der Organisation integriert.
Wenn der Gesprächspartner ausdrücklich ablehnt oder der Mitarbeiter den Aufzeichnungshinweis nicht gegeben hat, wird das Audio des Gesprächspartners nie erstellt — diese Sicherheit kann nicht überschrieben werden.
Details in der Datenschutzerklärung →Bereit zu sehen, was Ihr Team im Außendienst macht?
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